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采访背景：
杭州银行——打造价值领先银行，被2009年《银行家》杂志评为 “年度最佳城市商业银行”。
此次培训是杭州银行第四次派学员来新加坡南洋理工大学参加培训，有33名成员，由杭州银行各支行行长，分行和总行负责零售业务的骨干组成。由杭州银行总行零售业务总部副总经理是棋梁带队。

采访记录：

1. 一、老师善教：

EDP的课程配置科学、有效：既有微观，又有宏观。既专业又敬业。比如：

1. 1. 陈绍祥教授：引导学员从金融业务全局思考问题。比如结合杭州银行实际，我们意识到不能只关注自己的那块，要整合全行资源，升华我们的服务；

2. 2. 潘建琦老师：在私人银行领域，启发我们思考很多；

3. 3. 刘万燊教授 ：金融创新课程也非常新颖。

1. 二、学生爱学：

2. 1. 学有侧重：

杭州银行的33个人分为3个组，每组11人，每组结合实际工作在下列三个领域侧重钻研：

1. 1）如何对客户进行模型化管理——>比如以前银行对客户简单分为资产100/300/500万，而听课后，我们认为应加入更多指标，比如同样500万资产的客户，企业主、公务员或专业人士客户需求是不同的，我们应构建更多的客户模型，（来完善我们的服务）；

2. 2）风险汇减——>降低销售中的不确定因素；

3. 3）业务预测——>做出了5年预测，以及从人力/物力方面的准备。

1. 2. 学有所得：

2. 1）宏观上，对世界经济格局，经济危机的成因/演化，后经济危机时代的特征有了更清楚的认识；

3. 2）微观上，学习了新加坡/香港等地私人银行业务的经验，对杭州银行现在的个人理财，财富管理等业务有借鉴作用；

每名学员都将出具一篇培训成果汇报，因为学到了东西，心里有数，学员们都表示不难完成。

1. 三、希望更好：

2. 1. 介绍的大多是国际领先的理念，国外大银行的经验。希望多一些针对中国中小型股份制银行的案例；

3. 2. 如果能进一步的结合我们的业务实际就更好了，比如如何面对同行业同质化恶性竞争。是总开玩笑说：“在客户面前，不能别的银行人喝1杯酒，我们就要喝2杯酒。要有更聪明的办法来面对竞争，在这些方面，如果能给我们些具体作法指导会更好”。

1. 四、采访后记：

为了采访杭州银行，我一早在教室门口等他们。我观察到9点上课的杭州银行学员，在8点40都穿戴整齐的来到了教室，显示了杭州银行的朝气。而是总，在短短的20分钟采访过程中，非常儒雅健谈，逻辑清晰，对杭州银行，对中国金融业的发展有着气定神闲的底气，我想这来自于他们是爱学习的银行人。因为只有不断学习，才能对未来充满自信。让我们祝杭州银行越办越好。